Терен багъланув, узун-термин гъалебе-вин: B2B муштерилерининъ къайтарып сатын алувынынъ эсас стратегия системасыны къур
Бугуньки гъазаплы ярышларда .Б2Б ландшафт, клиентлернен бир анълашма сонъ дегиль де, узун- термин къыймети co- яратув ичюн башлангъыч нокътадыр. Рекуразанынъ ольчюси эм корпоратив стабилликнинъ барометри, эм де муштерилернинъ ишанчы ве къыйметлерни догърултувынынъ догърудан-догъру косьтергичи оларакъ хызмет эте. Тургъун осьювге иришмек ичюн бизнеслер проактив иштиракни, догъру персонализацияны ве стратегик ишбирликни бирлештирген эр тарафлама гъайрыдан сатын алув- идаре этильген системаны тешкиль этмек ичюн транзакцион мунасебетлерден тышкъа чыкъмакъ кереклер. Муштерилернинъ омюрлик къыймети боюнджа меркезли бу черчиве муштерилерни яваш-яваш теренден берильген стратегик шериклерге чевирмек ичюн дереджели арекетлер ве ресурсларнынъ къуветлештирильмеси къулланыла.
I. Сыгъындырувны тешвикъ этмек: муштерини къурынъыз-меркезли терен тесирлешюв механизми .
Даима ашагъыдаки-up: ихтияджларны динъленъиз, эволюцияны айдамакъ
Сонъракилерден гъайры:
Институциональ ве къурулышны изченлештирелер-up механизмлерини, муштерилернинъ ярусларына эсаслангъан дифференциаль коммуникация сыкълыкъларыны бельгилемек (меселя, айлыкъ).in- данели тесирлешювлер .VIP муштерилери ичюн, 1-нджи категория муштерилери ичюн черик йыллыкъ тешкерювлер). Бу ёнелиш тек махсулат къулланувыны излей, амма муштерилернинъ бизнес сценарийлери, санайы меселелери ве стратегик ёнелишлер акъкъында токътамайып анълайышлар бере.
Къапалы{{0}-loop Learnбек Оптимизация:
Муштерилернинъ сесини (VoC) топлав ве талиль системасыны тешкиль этинъиз. Ашагъыдаки эр бир фикирден shise{{1}. in protects in the parts protect to to the proplite to county the protect to county to producted to county to protect the county to protect the county to protect the county cost of for county of for cost of from prommitioning, «федбек-} догърултув» къапалы иллени мейдангъа кетирмек керек. Бу махсулатлар ве хызметлер муштерилернинъ агъры нокъталарыны девамлы суретте чезмеге ве акъикъий меселелерни чезмеге ярдым эте. Меселя, махсулат истисалджысы махсус чалышув шараитлеринде эффективлик тарлыкъларыны чериклик shess-ups ярдымынен айырды этти. Онъа коре донатма параметрлерини оптималлаштыргъан сонъ, муштери базасы келеджек сене къайтарып сатын алув косьтергичи 35% арттырувгъа иришти.
Шахсийлештирильген хызметлер: стандарт еткизювден башлап, догърулыкъны къорчалавгъа къадар
" .Офукълаштырув» 1990 с.Озек:
Муштерилернинъ уникаль иш мантыгъы, истисал иш акъынтылары, эффективлик тарлыкълары ве узун- термин макъсатлары акъкъында терен анълайышлар къазанынъыз. Шахсийлештирильген хызметлер тек махсулатнынъ конфигурациясыны тюзетювлер-the down-the down-to-end терен анълайыш вастасынен япылгъан, аппарат конфигурацияларыны къаплап алгъан, программа интеграциясы, процесслернинъ уйгъунлашувы ве хадимлернинъ огретювлери вастасынен япылгъан чезимлердир.
Къыймет Ко- яратув модели:
Донатма ичюн инновацион къулланма сценарийлерини бирликте араштырмакъ ичюн, юксек-}}}000-де муштерилерге (меселя, VIP ве премиум муштерилер) ортакъ оператив группаларны тешкиль этинъиз. Бу ёнелиш форвард--koge to of the of the work section conto sectioned of the of the conto sectect to to section to section section section section sectioned to sectioned to sectioned to sectioned to sectioned to export. Бойле терен ишбирлик муштерилерни «къулланыджылардан» «co- яратыджыларгъа» чевире, муштерилерни сакълап къалувны эп арттырып, озь истегини къайтарып сатын алув. Меселя, биз янъы базарларгъа кенишлетильген муштерилер ичюн махсус донатма портфели чезимлери ве базаргъа кириш стратегиясы ярдымынен теклиф этемиз.
Ресурсларнен пайлашув: муштерининъ тышкъы фикир юрютюв цистернасына ве осьюв двигателине чевиринъиз .
Иддиа- узел япмакъ имкянлары ичюн узел: Муштерилерге (хусусан черик/йыллыкъ рапортларгъа акъкъы олгъанлар) даима, шу джумледен:
In in- саанынъ талили:
санайы тенденциялары, ракъиплик ландшафты, сиясетнинъ изааты, региональ базар имкянлары ве хавфлары.
Кесик-dge технологиясы акъкъында анълайыш:
санайы технологиялары эволюциясы маршрут, инновацион къулланма вакъиалары, махсулдарлыкъны юксельтмек ичюн янъы усуллар.
Глобаль энъ яхшы амелиятлар:
ички ве тыш аналогларнынъ мувафакъиетли теджрибесини, бенчмаркинг ишлев режимини ве масрафларны эксильтюв ве семерелиликни юксельтюв стратегиясыны чыкъармакъ.
Малюматнынъ къыйметини денъиштирюв:
Ресурсларнен пайлашув тек рапорт пайлашувындан тышкъа чыкъа. О, муштерилерге махсус шараитлерге, арекетке ляйыкъ анълайышлар теклиф этмек, диагностик талильге ве стратегик тевсиелерге уйдурылмакъ керек. Меселя, базар талиль рапортларында биз муштерининъ ниша секторы ичинде имкянларны ачыкътан-ачыкъ бельгилеймиз ве оларнынъ мевджут имкянларынен уйгъунлаштырылгъан арекетке ляйыкъ осьюв стратегияларыны теминлеймиз.
II. Стратифицированный арекет: къыймет секирювини тешвикъат этмек ичюн акълар ве меракъларнынъ догъру келишмеси
Муштерилернинъ къыймети эп денъише. Муштерилернинъ стратификациясы ве уйгъун акциялар системасынынъ дизайны гъайрыдан сатын алув потенциалыны максималь шекильде арттырмакъ ве ресурсларны айырувны оптималлаштырмакъ ичюн анахтардыр. Ашагъыда компаниянынъ муштерилернинъ эсас стратификациясы ве эксклюзив акциялар системасы бойледир:
|
Муштерилернинъ севиеси . |
Стандартларны бельгилемек . |
Озьек эксклюзив акълар системасы . |
Ядролы драйв . |
|
VIP клиент |
Йыллыкъ сатын алув микъдары 10 000 доллардан буюк я да мусавий |
1. Йыллыкъ сатын алув скидкасы (8-ге къадар). 2. Сатылмагъан махсулатларны денъиштирмек ичюн ешиль канал . 3. Орнекнинъ масрафларындан вазгечюв . 4. Эксклюзив чериклик in-}белгили базар талиль рапорты . 5. Къытай базарынынъ ихтисаслаштырылгъан имтиязлары акъкъында хабер . 6. Стратегик бизнес ярдымы (янъы базарлар/янъы бизнес инкишафы) |
Терен фаизлерни багъламакъ + хавфлылыкъ гарантиясы + стратегик координация: юксек скидка догърудан-догъру сатын алув масрафларыны эксильте; денъиштирген каналны чезе къайгъылар; стратегик ярдым умумий осьювни идаре эте. |
|
1-нджи севиедеки муштерилер |
Йыллыкъ сатын алув микъдары 5 000 доллардан буюк я да мусавий |
1. Орнекнинъ масрафларындан вазгечюв . 2. Эксклюзив чериклик базар талиль рапортлары . 3. Къытай базарынынъ ихтисаслаштырылгъан имтиязлары акъкъында хабер . 4. Техникий ярдым джевапларыны ильклештирюв . |
Къыйметнинъ къуветлештирильмеси + къарарларны тасдикъламакъ + масрафларны оптималлаштырув: къарарнынъ босагъасыны эксильтмек ичюн сербест нумюнелер; догъру къарарны къуветлештирмек ичюн зенаат рапортлары; къайгъырув-сиз чалышувны темин этмек ичюн огде тургъан ярдым. |
|
2-нджи севиедеки муштерилер . |
Биринджи анълашма мувафакъиетли битирильди . |
1. Черик базар талиль рапортындан зевкъ алынъыз (эсас версия) 2. Стандарт муштерилерге хызмет этмек ве ярдым . |
Ишанч + малюматнынъ къуветлештирильмесини тешкиль этмек: зенаат малюмат чыкъышы вастасынен ишанчны тешкиль этмек, узун- термин кооперациясынынъ къыйметини косьтермек ве трансформацияны даа юксек севиеге ёлламакъ. |
Акционерлернинъ талили ве гъайрыдан сатын алув мантыгъы:
VIP муштерилер: стратегик иттифакъ къурмакъ .
Малий стимул багълавны теренлештире: адым{{0}би-стей сиясет догърудан-догъру буюк алыш-веришлернинъ масрафлары перформансыны яхшылаштыра, ве муштерилернинъ сатын алув микъдарынынъ осьмесини корпоратив имтиязларнен якъындан бирлештире.
Рискнинъ идареси акъкъында хавфлы фикирлерни ёкъ эте: «Яваш-} уникаль «мель денъиштирюв каналы» - бу къавий ишанч тасдикълавыдыр, о, муштерилернинъ инвентарь айланмасы акъкъында къайгъырувларыны чезе ве оларны джесюрликнен янъы махсулатларны сатын алмагъа ве янъы чезимлерни сынап бакъмагъа чагъыра.
Ортак осьюв ичюн стратегик ишбирлик: "Стратегик-севиеси бизнес ярдымы" шерикликлерни янъы юксекликлерге котере. Ресурсларны бирлештирип, ширкет VIP муштерилерине инкишаф этеяткъан базар имкянларыны талиль этмеге, кириш стратегияларыны ишлеп чыкъмакъ, махсус донатма чезимлерини темин этмеге ве атта маркетинг кампанияларында ишбирлик япмакъ – акъикъий озьара инкишафкъа иришмек ичюн ярдым эте. Бу тек тиджарет анълашмаларындан чокъ зияде ола, оны ерине кетирильмез стратегик иттифакъны уйдуралар.
1-нджи севие: Къыйметлернинъ къуветлештирильмеси ве семерелилигини юксельтювге дикъкъат айырмакъ
Сынав ве хата масрафларыны эксильтмек ве къарарлар къабул этмекни тезлештиринъиз: «орнек акъкъы ёкъ» муштерилер ичюн янъы донатма ве чезимлерни къыймет кесмек ичюн босагъа ве хавфны сезилерли дереджеде тюшюре, ве оларны янъы махсулат линияларыны фааль суретте тырышмагъа ве сатын алмагъа чагъыра.
Информацион кучьлерни къуветлендире, догъру къарарлы къарар-Экшилик: терен персонализация этильген «Квартер базар талили акъкъында рапорт» ве «Къытай базары ихтисаслаштырылгъан ихтисас рапорты» оларнынъ базар стратегиясы формулировкасы, махсулат сатырынынъ планлаштырувы ве ракъиплернинъ талили ичюн эксклюзив анълайышлар бере, бу исе даа догъру ве форвард--keing къарарыны имкян бере- deating tou recaled талабыны мейдангъа кетирмек ичюн.
Оператив ишанч ве ишанч: донатмаларнынъ самимий ве стабиль чалышмасыны темин этмек, чалышмамакъ вакъты джоюмларыны эксильтмек ве муштерилернинъ мемнюнлигини ве девамлы ишбирликте ишанчны пекитмек ичюн техникий ярдымны эсаслаштырмакъ.
2-нджи севие: Ишанч ве юксельтюв потенциалыны осьтюрмек .
Малюмат къыйметининъ биринджи токъунувы: Янъы муштерилерге компаниянынъ профессиональ къабилиетини ве узун- терминининъ ишбирликке олгъан зенаат къабилиетини ве истегини дуйсунлар, ве башлангъыч ишанчны тешкиль этмек ичюн янъы муштерилерни дуйдурмакъ ичюн «Картер базар талили акъкъында рапорт (Эсас нешир)» беринъиз.
Янъыланувгъа темиз ёл: Даа меракълы файдалар (бедава нумюне акъкъы, in-depth рапорты, устюнликтеки рапорт, устюнликтеки ярдым) юксек-вирист муштерилернинъ (хусусан бир чешит муштерилернинъ чешити), къыйметни юксельтюв ёлу, ачыкътан-ачыкъ къайд этиле, экинджи- сыныф муштерилерини биринджи- сыныф муштерилерини, арттырув ярдымынен, биринджи- сыныф муштерилерини илерилетмеге меджбур этмек ичюн къайд этиле.
III. Транзакциядан симбиозгъа: къайтарув системасынынъ сонъки макъсады
Муштерилернинъ мукеммель къайтарып сатын алув системасынынъ маиети айры анълашма тююмлерини симбиоз къыймет агъына токъумакътадыр. Бунынъ ичюн ишханелер керек:
Терен анълайыш, илери джевап: Файлларны идаре этмек ве даима къайтарым зияретлери вастасынен биз тек тарихий анълашмаларны язып дегильмиз, амма муштерилернинъ иш эволюциясынынъ динамик харитасыны токътамайып тарифлеймиз, оларнынъ келеджек ихтияджларыны огюнде айтып, илери- бакъыш чезимлерини темин этемиз.
Къатламлангъан имкянлар, догърулыкъ суварув: Муштери яруслары ярлыкълар дегиль, амма макъсатлы ресурсларны айырув ичюн ёлбашчылыкълар. VIP клиентлери ичюн стратегик ярдым, биринджи- биринджи-тиер муштерилери ичюн акъ-укъукъны къорчалав ве экинджи-тиер муштерилери ичюн ишанч осьтюрюв – эр бир льгота дизайны онынъ уйгъун муштери группасынынъ эсас къайгъыларыны ве инкишаф агъры нокъталарыны догърудан-догъру чезмек керек.
Ресурсларнен пайлашув, къыйметлернинъ арттырылмасы: базар разведкасы, техникий анълайышлар, мувафакъиетли амелиятлар ве дигер маддий олмагъан ресурслар киби маддий олмагъан ресурсларны муштерилер къабул эте бильген ве къулланмакъ мумкюн олгъан ракъиплик имтиязларына чевирюв. Информацион пайлашув бир- ёл чыкъышы дегиль, муштерилернинъ янъы гъаелерини ве арекетлерини тешвикъат этмек ичюн катализатордыр.
Фаизлер интеграль ве хавфлар пайлашыла: Къайтарма механизми, денъиштирюв каналы, нумюнеден азат этильмек ве дигер дизайнлар эки тарафнынъ менфаатларыны теренден багълайлар. Корпоративлер муштерилернинъ оператив хавфларынынъ бир къысмыны фааль суретте пайлашалар (инвентарь хавфы киби), бу исе муштерилернинъ хавфсызлыгъы дуйгъусыны ве оларнынъ узун- термин ишбирликке истегини чокъ арттыра.
Эпилог
Текрарлангъан алыш-веришлернинъ маиети муштерилерде 'театрлевни девамлы эмирлер ярдымынен темсиль этмектедир. Бу ишанч тасадифий скидкалар я да айры махсулат имтиязлары иле дегиль де, бири-бирине багълы компонентлернен дикъкъатнен уйдурылгъан къыйметлерни идаре этмек системасы ярдымынен осьтюриле. Коммуникация копюрлерини къургъан мунтазам тыгъырчыкълардан башлап, ихтияджларны теренден къаршылагъан шахсийлештирильген персонализациягъа къадар, къарарлар, къараргъа коре, къарарлар, сонъунда, ильмий стратификация ве юксек дереджеде меракълы яруслы льготалар ярдымынен, компаниянынъ къыймет экосистемасына муштерилерни ерлештирмеге имкян бере.
Корпорациялар муштерилерге масрафларны эксильтмеге, семерелиликни арттырмагъа, хавфларны идаре этмеге, базарларны кенишлетмеге ве ракъиплик имтиязларыны къазанмагъа ярдым этселер, муштерилернинъ къайтарылмасы къачындан олмагъан нетиджеге чевириле. Бу джерьян ширкетлерге сарсылмаз тургъун ракъиплик манъзыльлерини къурмагъа имкян бере. B2B ярышынынъ марафонында тек текрарлангъан муштерилерни теминлегенлер девамлы мувафакъиетке ирише билелер.
Он йыл .шериклик, зенаат ве аркъадашлыкъ|YBD генераль директоры Ван рус стратегик шерикчиси in -5} Пекинте медений теджрибенинъ теренликлери
-А «Юебода» муэндислик машинариясыны алыш-веришинде (Тианджин) Ко., Лтд.
1-нджи кунь: Пекиннинъ «Сонъки»ге биринджи бакъыш: Ясакълы шеэрнинъ къырмызы диварларындан башлап, бакъыр къазанларнынъ леззетлерине къадар
Генераль генераль директор Ван ве онынъ командасы Пекин Капитал халкъара ава лиманына эрте кельди ве секиз саат девамында учкъан рус шериклерини къаршыламакъ ичюн чечеклер дестелери тутты. Къолтукълар вакътында муштери: «Сонъки он йыл ичинде, детальлерни сатын алувдан башлап, машиналарнынъ толу ишбирлигине къадар, ЙБД эр вакъыт бизим энъ ишанчлы къытай шерикимиз олды!»
Медений хазинелер: Ясакълы шеэрнинъ тарихында юкъкъанлар
Куньдюзки группа «Ясакълы шеэр» ярдымынен кезинди. Муштери «Юдже гармония» залындан айретте къалды ве бойле къычырды: «Бу биналар манъа къытай муэндислик эстетикасынынъ тамырларыны анъламагъа ярдым этти!» Генераль генераль директор Ван мортиза ве тенон къурулышлары ве беяз мермер базалары киби инджеликнен багълы деталлерни рапортта къайд этильген муэндислик машиналарынынъ догърулыкъ истисал къаврайышларына багълады, «Чин усталыгъынынъ къадимий ве земаневий мирасыны изалады.
Пекиннинъ лезети: «Хутонг»да бакъыр чанакънынъ сыджакъ шамарджысы
Акъшам, муштери бир асыр ичинде акъикъий бакъыр къазан хош къазанындан зевкъ ала эди-old рестораны. Хэнд- кесильген тазе муттон табакъта тик турды, муштерилерден макътав къазангъан татлы сарымсакъ ве кунжут соусынынъ ритуалистик тасвири: «Сиберияда акъшамлыкъ аштан даа да сыджакъ!»
2-нджи куню: «Лейксайд Сунсет», «Хухай тролль» ве «Пикинг ёргъан зияфети»
Яваш яшамакъ Сувнен: Хоухай гольдеки кунеш баткъан круиз
Акъшам, Хоухай гольдеки къайыкъ сеяаты кок юзюнинъ манзарасыны теклиф эте, анда къарт Пекин худуницлери кок тизмелеринен къарышкъан. Муштери шакъа этти: «Бу Москвадаки «Спарроу Хиллз» киби, амма даа шаркъий шиирий дуйгъунен! Ван мырза фырсаттан файдаланып, Тяньджин лиманынынъ локация имтиязларыны таныштырмакъ ве «порт логистикасы вастасынен рус донатмаларынынъ теминатыны тезлештирмек» ичюн янъы ишбирлик планларыны музакере эте.
Медений кучьлер Бизнес: Ясакълы шеэрнинъ мимарий икметининъ метафорасы вастасынен → механик истисалнынъ усталыгъы, ве Пекин ёргъанынынъ санаты → махсулат догърулыгъы санаты, «Къытайда япылгъан япылгъан»нынъ къыймети пекитиле.
Эмоциональ инвестиция къыймети: Sino-рус тиджаретининъ къыздырылувынынъ фонунда, бу тюр in in in in in in in in in in in in in in in in in in in abound озьара тесири шималий-шаркъий Асияда хачлы-бордер ишбирликини арттырыр, Ван мырза тарафындан анъылгъан «Русие Узакъ Шаркъ базасынынъ бирлешкен къуруджылыгъы ичюн ишанчнынъ бир темелини къояджакъ.
Цяньмен эт Маркет сокъагъындаки Quanjudeнинъ ильки пытагъынынъ хусусий одасында, къавурылгъан ёргъаннынъ думан къокъусынен къарыштырылгъан асыр- эски агъачнынъ къокъусы, сыджакъ, теселли думан ярата. Къара фон устюнде алтын атувда «Куанджде» адыны ташыгъан эски левха вакъыт ярыгъынен парылдай эди. Фурундаки джюджубе агъачындан тыртырлар, узун дирекли ашчы янында тазе котерильген йылтыравлы къавурылгъан ёргъанлар, янтарь йылтыравнен йылтырап тургъан териси бар эди, парылдагъан бал киби.
Чжоу Цзяньгуо, беяз шинельдеки уста, уфакъ бир араба янында турды, онынъ сол эли ёргъанны тутып, сагъ эли кескен пычакъны тутып тура эди. Пызыкъ терининъ данечигини яваштан излей ве «свишн»нен, ягънен йылтырап тургъан индже ёргъан тилине ёргъаннынъ индже бир тилимлиги фарфор табакъ устюне тюшти. Терининъ тыртыры ярыкъ астында, тазе джыллы механик подшипник киби, йылтыравландырды.
Мастернинъ сувлу ве уста техникасы ёргъан- кесик муштериге фоторесим япмагъа меджбур этти: «Амбер- тюстеки ёргъан териси бизим механик подшипниклеримизден даа да парлакъ парылдай!» Аш вакътында Ван мырза махсус бахшыш-а модель экскаватор къутусыны «Он йыл берабер» иле такъдим этти. Ичериде маденли экскаватор модели бар эди, анда джанлы ковш ве треклер бар эди. «Он йыл берабер» сёзлери машинанынъ янында ойып япылгъан, муштерининъ зевкъына пек чокъ.
